BMC Helix prevé que IA impulsará eficiencia industrial en México

BMC Helix prevé que la automatización mediante la IA impulse a la industria mexicana, así lo declaró Mauricio Muñoz, Country Manager de la compañía.

La automatización de procesos impulsada por Inteligencia Artifical (IA) permite a las empresas reducir significativamente sus costos operativos y errores humanos, aumentando su productividad, mejorando la toma de decisiones basada en datos y escalando operaciones sin elevar el personal al mismo ritmo, dijo Muñoz.

En entrevista con Monitor Negocios, Muñoz, destacó que “la IA le proporciona atención al cliente 24/7 y optimiza la cadena de suministro mediante análisis predictivo, generando a su vez eficiencia y ahorros en costos, ya que reduce la necesidad de intervención manual en tareas repetitivas, bajando los gastos laborales y de materiales, lo que resulta en un mayor retorno de inversión”, comentó el directivo de BMC Helix en México.

Dijo que, al automatizar procesos complejos, la IA minimiza las equivocaciones humanas en áreas como facturación, entrada de datos y gestión de inventarios, aportando fiabilidad, pero además sus algoritmos analizan grandes volúmenes de datos en tiempo real, permitiendo a los gerentes anticipar tendencias, identificar anomalías y tomar decisiones estratégicas fundamentadas.

“Además, la IA, permite a las empresas gestionar mayores volúmenes de clientes o pedidos (picos de demanda) sin necesidad de ampliar el equipo de trabajo de inmediato, con la atención inmediata y personalizada a cualquier hora.

“En el sector productivo, la IA predice fallos en la maquinaria antes de que ocurran, reduciendo el tiempo de inactividad. En resumen, la automatización con IA transforma tareas tediosas en flujos de trabajo inteligentes, lo que permite a las empresas ser más ágiles, rápidas y rentables”detalló Muñoz.

Dijo que mediante la automatización de procesos que añaden valor, a través de la innovación y con el mantenimiento de la operación, se busca voltear la pirámide y amplificar a través del uso de la IA a las fuerzas de ventas y laboral de las empresas, “para que sean más eficientes y ofrezcan una mejor experiencia para los clientes y usuarios de sus productos y servicios.

“Todo esto también tiene que ver con poder reducir riesgos y tener mejor resiliencia ante cualquier eventualidad, para ser más predictivos y cambiar el enfoque para reaccionar ante cualquier situación adversa y ser pre-escriptivos mediante acciones de la IA operativa.

“Aquí, no solo es poder predecir, no solo es automatizar, sino también llevar a cabo acciones predictivas, en donde nadie tenga que decirle, a los autómatas qué hacer, ya que esa es la evolución hacia donde todas las empresas buscan llegar con la IA”.

Señaló que con la IA las empresas deberán no solamente amplificar y desprenderse de las acciones rutinarias que no agregan valor, “sino amplificar y utilizarla para anticiparse a los problemas, reducir el riesgo, y a la postre, agregar al negocio todos estos elementos para ser más productivos con una eficiencia operacional”.

BMC HELIX EN MÉXICO Y MONTERREY

Muñoz explicó BMC Helix en México, surge en el país desde hace algunos meses, como una escisión empresarial, por lo cual ahora es una empresa independiente a la cual buscan posicionar en mercado como Monterrey.

“BMC Helix, ahora una empresa independiente, spin off de BMC Software, que ayuda a las organizaciones de TI más innovadoras del mundo a convertir la IA en acción, liberando el potencial humano para multiplicar la productividad y permitiendo que los equipos se enfoquen en lo que realmente importa.

“Con una plataforma abierta líder en la industria, impulsada por IA, BMC Helix ofrece un conjunto dinámico de agentes de IA que optimizan el trabajo en la gestión de servicios y operaciones de TI empresarial para anticipar necesidades, automatizar soluciones y acelerar los resultados de ServiceOps”, detalló Muñoz.

Agregó que, “tenemos una fuerte presencia en la banca y el sector financiero, en el retail, y en telecomunicaciones, aunque tenemos clientes de todas las industrias como es la manufactura, logística y distribución, entre otras.

“Por ello, estamos reconectando esta separación con el mercado, ahora con identidad propia y en el caso de Monterrey buscamos lo mismo conectar con la marca BMC Helix, llevando soluciones que agreguen valor a la gestión y automatización de todos los procesos de Tecnología de Información (TI) a través de la IA”.

Muñoz dijo que BMC Helix trabaja con una metodología basada en la venta de valor.

“Todo lo que hacemos está enfocado en venta de valor y precisamente lo que buscamos, siempre que encaramos o que tenemos este acercamiento con prospectos, clientes, es poder analizar de una perspectiva mucho más integral dónde podemos agregar valor, dónde podemos complementar, dónde podemos integrar a través del entendimiento y de plantear casos de uso que puedan representar un beneficio para el cliente, principalmente, o reducir el riesgo, optimizar, tener eficiencias operativas o reducir costos.

“Es ahí donde jugamos para que el cliente pueda tener un retorno de la inversión. Qué mejor si el cliente nos da la oportunidad de hacer un reemplazo, nosotros encantados, pero cada vez es más difícil y ahora lo que tenemos que hacer es ver cómo podemos complementar todo el “landscape” tecnológico que el cliente ya tiene de alguna forma implementado en sus organizaciones y dónde podemos encontrar esos punto, donde podamos agregar valor con lo que nosotros hacemos”, explicó.

MUNDIAL DE FÚTBOL, RETO PARA EL REATIL

Muñoz, ejemplificó que en el sector de retail, OXXO y Seven Eleven, estarán a prueba en el Mundial de Fútbol.

“Por la justa mundialista de fútbol, las compras en este tipo de tiendas se va a elevar en forma exponencial, y ellos tienen que estar preparado para atender esa demanda, entonces mediante la tecnología con IA deberán detectar cualquier posible problema en MTY, Guadalajara o CDMX, que entorpezca su proceso.

“Si por ejemplo, usan HelixGPT con IA generativa, se detecta el problema y plantean, oye: tradúceme el error 405, y hazme un resumen y proponme una solución, entonces van a tener a un experto, sin quitar a su fuerza laboral, dándoles una herramienta, para poder reaccionar y resolver rápidamente una eventualidad, y cumplir así con la demanda de los clientes, con acciones específicas de solución en relación a este problema, bajando los riesgos, siendo proactivos y predictivos, porque con este experto pueden consultar fuentes externas, o utilizar la base de conocimiento que tenga la empresa para solución el problema de forma más rápida, y a parte me puede ayudar al equipo de TI, a hacer el aprendizaje, en un lenguaje natural y en segundos”, detalló.

Muñoz destacó que con todo esto se genera conocimiento y Big Data, en forma muy rápida, preservando la ciberseguridad y la ética de los clientes.

El directivo indicó que como parte de las actividades de BMC Helix en Monterrey, la tarde del miércoles 13 de mayo, en un evento coorganizado con Kyndryl, empresa regiomontana de tecnología, Giancarlo Soares, su Director y Chief of Technology impartió la conferencia: “La nueva Economía de TI: Transformando costos operativos en Valor estratégico”, con la asistencia de directores de tecnología de empresas importantes como: HEB, Vitro, OXXO, John Deere, Grupo Senda, Grupo Villacero, Banca Afirme y varios más.