Revoluciona Seguros Banorte atención de siniestros durante el Mundial 2026

En plena justa mundialista, Seguros Banorte ha puesto en marcha un programa inédito en la industria aseguradora mexicana: el Plan Estadio Banorte, diseñado para atender con rapidez y eficiencia los siniestros en zonas de alta concurrencia como estadios y Fan Fest.

Directivos de la compañía explicaron a MONITOR NEGOCIOS que la iniciativa, que requirió más de 6 mil 300 horas hombre de preparación, despliega 120 ajustadores por sede, de los cuales un 30 por ciento se movilizan en motos y scooters para llegar en tiempo récord a los posibles clientes afectados.

Así, con el apoyo de herramientas digitales de georreferenciación y asistencia médica ágil, la aseguradora ha logrado reducir los tiempos de arribo de 40 hasta solo 17 minutos y la atención completa de un siniestro desde 25 a 15 minutos.

“Estamos rompiendo paradigmas en la industria. Hoy podemos pagar indemnizaciones en crucero en apenas dos minutos y resolver reparaciones en un máximo de 14 días, frente al estándar de 60 días del mercado”, dijo Salvador Alonso y Caloca, Director General de Seguros Banorte.

Señaló que el Plan Estadio Banorte es un programa único en la industria aseguradora mexicana que integra movilidad ágil, ajuste remoto y pago inmediato en crucero, desplegado en Monterrey, Ciudad de México (CDMX) y Guadalajara, lo que ha reducido los tiempos de atención de siniestros a menos de la mitad y se ha convertido en referente frente a la competencia.

“Hoy somos la única aseguradora que ofrece un sistema integral de atención con scooters, motos, médicos y abogados en sitio. No llegamos a improvisar, llegamos con todo lo necesario para atender al cliente”, indicó.

Alonso y Caloca detalló que el programa ya ha mostrado resultados en Monterrey, CDMX y Guadalajara.

Los datos revelan que, en el Gigante de Acero, sede mundialista, o Estadio Monterrey, los siniestros a su alrededor se redujeron a solo siete eventos menores, mientras que en Guadalajara se atendieron ocho casos graves en tiempo récord. En CDMX, la cifra promedio en días de partido cayó a 157 siniestros, frente a los 250 habituales.

“Además de esta movilidad ágil, también se incorporó el ajuste remoto, mediante el uso de inteligencia artificial para pre-llenar la información de nuestros clientes y dar asistencia médica inmediata, en caso de ser necesario, incluso con medidas preventivas como hidratación en eventos de calor extremo”, explicó el directivo.

INNOVACIÓN FRENTE A LA COMPETENCIA

Con más de dos millones de autos asegurados y siendo la segunda aseguradora en banca-seguros del país, Banorte busca consolidar su liderazgo no solo por volumen, sino por nivel de satisfacción del cliente, medido por el Net Promoter Score (NPS), donde ya ocupa el primer lugar en México.

“Este Mundial de Fútbol ha sido la prueba de fuego, pero el Plan Estadio llegó para quedarse. Queremos que nuestros clientes sepan que Banorte no solo compite en precio, sino que ofrece el mejor servicio de la industria”, subrayó Alonso y Caloca.

Mientras otras aseguradoras siguen atrapadas en procesos lentos y fragmentados, Banorte se posiciona como pionero. El Plan Estadio integra ajuste remoto, pago inmediato en crucero y movilidad especializada, medidas que ninguna otra compañía ofrece de manera conjunta.

“No llegamos a improvisar, llegamos con todo lo necesario para atender al cliente”, afirmó Alonso y Caloca, subrayando que Banorte es hoy la única aseguradora con un modelo de atención integral probado en el Mundial 2026.

CIFRAS QUE HABLAN POR SÍ SOLAS

• Arribo en 17 minutos frente a los 40 del estándar.

• Atención completa en 15 minutos contra los 25 habituales.

• Indemnización inmediata en crucero en dos minutos para el 40 % de los casos.

• Reparaciones en 14 días, muy por debajo de los 60 días promedio del mercado.

• 1,200 siniestros atendidos al mes en MTY, CDMX y GDL con una reducción del 33 % en días de partido.

PLAN ESTADIO BANORTE

	CDMX	MTY	GDL
Atención promedio diario	250 casos	200 casos	90 casos	Promedio diario en un día normal
Atención en días de eventos	157	75	52	Bajó la siniestralidad, pero las vías estaban congestionadas en las posiciones de eventos (estadio, Fan Fest, pantallas gigantes, entre otros.)
Atención en zonas de evento	41	7	8	Estos son siniestros que ocurrieron específicamente en zonas de los eventos desde el inicio del torneo
Tiempo de arribo en zonas de evento	20 min	18 min	17 min	Este fue el tiempo promedio que logrado, su tiempo promedio normal sin estrategia es de 30 min
Ajustadores	62	40	18	120	Ajustadores Totales
En Moto	9	6	5	20	Dentro del universo de los 120
En Scooter	10	10		10	Dentro del universo de los 120

SEGUROS BANORTE AL 1T26/ DATOS RELEVANTES

Clientes totales: 8,380,000 / +4% vs el mismo periodo de 2025

Autos: 780,778 / + 11% vs el mismo periodo de 2025

Gastos Médicos: 6,707,617 / +2% vs el mismo periodo de 2025

Daños: 827,571 / +10% vs el mismo periodo de 2025

Vida: 6,580,426 / -1% vs el mismo periodo de 2025